Política de Frete
Na Collection, a gente sabe que a ansiedade para estrear os óculos novos é grande. Por isso, nossa logística é organizada para que seu pedido chegue o mais rápido possível e com total segurança.
Aqui explicamos como funciona o caminho dos seus óculos, do nosso laboratório até o seu rosto.
1. Frete Grátis (Sim, é verdade!)
Para simplificar sua vida, o Frete é Grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
O custo do envio é por nossa conta, independente de onde você mora.
2. Entenda os Prazos
O prazo final de entrega que aparece no seu carrinho é a soma de duas etapas: Tempo de Manuseio/Produção + Tempo de Transporte.
Isso varia de acordo com o produto que você comprou:
Óculos de Sol (Sem Grau)
Status: Pronta-entrega.
Processo: Separação, conferência de qualidade e embalagem.
Envio: Imediato (após a confirmação do pagamento).
Óculos com Lentes de Grau
Status: Produção Personalizada.
Processo: Seus óculos entram no nosso laboratório óptico. É aqui que a mágica dos nossos 58 anos de expertise acontece: surfaçagem, tratamento das lentes e montagem de precisão.
Envio: Assim que os óculos passam pelo controle de qualidade final.
Produtos Personalizados (Gravação na Haste)
Se você optou por gravar seu nome ou iniciais, pedimos +1 dia útil no prazo total. É o tempo necessário para garantir que a personalização fique perfeita e exclusiva.
3. Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, você receberá o Código de Rastreio no seu e-mail e/ou WhatsApp.
Fique de olho: pode levar até 24h para o código atualizar no sistema da transportadora.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.
Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição.
Para um novo envio, entraremos em contato para confirmar os dados (neste caso de reenvio por ausência, o custo do novo frete pode ser cobrado).
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
Atenção na hora de preencher o cadastro!
A Collection não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços preenchidos incorretamente pelo cliente.
Se o pacote voltar por endereço errado, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
6. Avarias ou Violação
Nossas caixas são preparadas para aguentar o tranco, mas imprevistos acontecem no transporte.
Ao receber: Verifique a embalagem. Se ela estiver aberta, violada ou gravemente amassada, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
Em seguida, avise nosso time de suporte para que possamos resolver o mais rápido possível.
Aqui explicamos como funciona o caminho dos seus óculos, do nosso laboratório até o seu rosto.
1. Frete Grátis (Sim, é verdade!)
Para simplificar sua vida, o Frete é Grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
O custo do envio é por nossa conta, independente de onde você mora.
2. Entenda os Prazos
O prazo final de entrega que aparece no seu carrinho é a soma de duas etapas: Tempo de Manuseio/Produção + Tempo de Transporte.
Isso varia de acordo com o produto que você comprou:
Óculos de Sol (Sem Grau)
Status: Pronta-entrega.
Processo: Separação, conferência de qualidade e embalagem.
Envio: Imediato (após a confirmação do pagamento).
Óculos com Lentes de Grau
Status: Produção Personalizada.
Processo: Seus óculos entram no nosso laboratório óptico. É aqui que a mágica dos nossos 58 anos de expertise acontece: surfaçagem, tratamento das lentes e montagem de precisão.
Envio: Assim que os óculos passam pelo controle de qualidade final.
Produtos Personalizados (Gravação na Haste)
Se você optou por gravar seu nome ou iniciais, pedimos +1 dia útil no prazo total. É o tempo necessário para garantir que a personalização fique perfeita e exclusiva.
3. Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, você receberá o Código de Rastreio no seu e-mail e/ou WhatsApp.
Fique de olho: pode levar até 24h para o código atualizar no sistema da transportadora.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.
Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição.
Para um novo envio, entraremos em contato para confirmar os dados (neste caso de reenvio por ausência, o custo do novo frete pode ser cobrado).
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
Atenção na hora de preencher o cadastro!
A Collection não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços preenchidos incorretamente pelo cliente.
Se o pacote voltar por endereço errado, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
6. Avarias ou Violação
Nossas caixas são preparadas para aguentar o tranco, mas imprevistos acontecem no transporte.
Ao receber: Verifique a embalagem. Se ela estiver aberta, violada ou gravemente amassada, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
Em seguida, avise nosso time de suporte para que possamos resolver o mais rápido possível.