Na Collection Eyewear, a gente leva a qualidade a sério. Sabemos que óculos são um investimento na sua visão e no seu estilo, por isso, nossa política é clara, direta e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com benefícios extras que só a gente oferece.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a proteção do seu Collection.
1. Garantia das Armações
Confiamos tanto na durabilidade do nosso Acetato Nobre e dos nossos metais que oferecemos garantia estendida.
Prazo: 1 ano (12 meses) a partir da data de recebimento.
O que cobre: Defeitos de fabricação, como soltura de soldas, descascamento espontâneo do material, falhas nas charneiras ou defeitos de injeção/polimento.
2. Garantia das Lentes
A proteção das suas lentes varia de acordo com a marca e o tratamento escolhido:
2.1. Lentes Collection
Quebras e Trincos: 1 ano (12 meses). Se sua lente trincar ou quebrar no uso cotidiano, nós trocamos.
Delaminação (Descascamento): 6 meses. Cobre falhas no tratamento antirreflexo.
2.2. Lentes ZEISS
Tratamentos: 1 ano (12 meses) contra defeitos de fabricação nos tratamentos (como o Antirreflexo DuraVision), incluindo descascamento ou manchas provenientes de falha na aplicação.
3. O que a Garantia NÃO cobre (Exclusões)
Para que a garantia seja válida, o produto precisa ter sido utilizado corretamente. A garantia perde a validade automaticamente em casos de:
Acidentes e Mau Uso: Óculos que foram sentados em cima, mordidos por pets, quedas acidentais ou esmagamentos.
Exposição ao Calor: Deixar os óculos no painel do carro ou expostos a altas temperaturas (isso deforma o acetato e craquela as lentes).
Produtos Químicos: Danos causados por limpeza com álcool, acetona, perfumes ou protetor solar direto na peça.
Consertos de Terceiros: Tentativas de colagem com "super bonder" ou ajustes feitos em óticas não autorizadas que danifiquem a peça.
Desgaste Natural: Riscos nas lentes causados pelo uso e limpeza incorreta (flanelas sujas ou camisetas) não são considerados defeito de fabricação.
4. Como acionar sua garantia?
Deu algum problema? Relaxa, a gente resolve.
Envie fotos/vídeos: Mande fotos nítidas do defeito e o número do seu pedido.
Análise Técnica: Nossa equipe técnica fará uma pré-análise das imagens em até 2 dias úteis.
Envio: Se constatado o possível defeito, enviaremos um código de postagem reversa (sem custo) para que o produto venha para nosso laboratório físico.
Resolução: Confirmado o defeito de fábrica, faremos o reparo ou a substituição por um produto novo no menor prazo possível (respeitando o limite legal de 30 dias).
